المستخدم القادم ليس بشرياً

عندما يشتري الوكيل الذكي بلا مشاعر

المرة الأولى يُشعر العميل بالبرودة.
الوكيل الاصطناعي يضغط زر الشراء، يحجز، يدفع، وينفّذ… لكنه لا يذوب في فرحة العرض ولا ينجذب إلى صورة ملفتة.
لا يستند إلى «إحساسي بالملاءمة» ولا إلى «إحساسي بالقيمة».
هو مجرد خوارزمية تتبع قواعد رقمية، لا يتأثر بالضحكة التي تصدر عندما نرى لونًا يذكرنا بذكريات الطفولة.

الإنسان يربط اللون بذكرى، يختار المنتج لأنّه يشعر بالأمان والراحة.
الوكيل الذكي يظل محايدًا، يقتصر على البيانات والإحصاءات.

هذا التحول يغيّر دور المشتري.
بدلاً من الاعتماد على حدس أو ذوق، يصبح القرار نتيجة تحليل كمي دقيق.
صحيح، الكفاءة ترتفع والأخطاء تنخفض، لكننا نفقد البُعد العاطفي الذي يضيف لمسة إنسانية لكل عملية شراء.

التحدي الآن: ندمج الذكاء الاصطناعي مع لمسات تُحاكي المشاعر.
نريد أن يشعر العميل بالانتماء والرضا، دون أن نفقد الدقة والسرعة التي يقدمها الوكيل الرقمي.